近日，商務(wù)部、中央網(wǎng)信辦、公安部、文化和旅游部、中國人民銀行、國家移民局和國家外匯局等7部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于服務(wù)高水平對外開放 便利境外人員住宿若干措施的通知》。

China willcontinue rolling out measures to further facilitate accommodation for foreigners traveling in China, according to a circular released on Thursday.

The circular, which was issued by the Ministry of Commerce and six other government departments, noted that local departments and online booking platforms should not restrict accommodation operators from receiving foreign guests based on qualification requirements.

Online booking platforms and accommodation operators are prohibited from illegally advertising that they do not accept foreign guests, the circular said.

It also called on operators to optimize their management of accommodation registration services for foreign travelers and to simplify their information collection procedures.

Payment services for foreign guests in the accommodation sector will also be facilitated to a greater extent, it said.

The commerce ministry and other relevant government departments have pledged efforts to guide localities in implementing these measures, aiming to provide a more foreigner-friendly accommodation environment and serve high-level opening-up and high-quality development more effectively.

一、依法合規(guī)經(jīng)營

地方相關(guān)部門、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營平臺不應(yīng)以資質(zhì)要求等為門檻限制住宿業(yè)經(jīng)營者接待境外人員住宿，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營平臺、住宿業(yè)經(jīng)營者不應(yīng)違規(guī)對外發(fā)布不接待境外人員住宿的有關(guān)信息。省級網(wǎng)信、公安、商務(wù)、文旅等相關(guān)部門要結(jié)合自身職責(zé)，聯(lián)合加強(qiáng)市場整治，排查本地住宿業(yè)經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營平臺違規(guī)限制境外人員住宿問題，并及時督促整改。

二、提升接待能力

支持住宿業(yè)經(jīng)營者開展前臺接待人員崗前培訓(xùn)，提升前臺接待等相關(guān)人員服務(wù)能力。鼓勵有條件的住宿業(yè)經(jīng)營者升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)施設(shè)備，提供旅游、交通、購物等相關(guān)信息服務(wù)，開通國際長途，張貼中外文標(biāo)識，配備具有一定外語能力的前臺接待人員或人工智能翻譯設(shè)備等便利化服務(wù)設(shè)施設(shè)備。

三、加強(qiáng)行業(yè)自律

各地方、各相關(guān)部門要充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用，強(qiáng)化行業(yè)自律，督促住宿業(yè)經(jīng)營者秉持平等、公平、誠信經(jīng)營原則，確保經(jīng)營行為符合法律法規(guī)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)范。鼓勵行業(yè)協(xié)會組織開展涉外業(yè)務(wù)培訓(xùn)，推動制定相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。支持行業(yè)協(xié)會和有關(guān)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營平臺開展評估評價，引導(dǎo)住宿業(yè)經(jīng)營者誠信合規(guī)經(jīng)營。

四、發(fā)揮平臺作用

引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營平臺優(yōu)化外文版本應(yīng)用程序，提升境外人員下載、注冊、預(yù)訂產(chǎn)品或服務(wù)等全流程服務(wù)體驗。壓實(shí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營平臺責(zé)任，加強(qiáng)對入駐商家發(fā)布信息審核把關(guān)。發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營平臺規(guī)模效應(yīng)，鼓勵平臺開設(shè)酒店外語、接待禮儀等線上課程，提供登記入住、客房預(yù)訂等外語培訓(xùn)，幫助住宿業(yè)經(jīng)營者更好為來華境外人員提供服務(wù)。

五、優(yōu)化登記管理

進(jìn)一步優(yōu)化住宿業(yè)經(jīng)營者對境外人員住宿登記的管理服務(wù)工作，簡化信息采集項目，拓展登記報送方式，進(jìn)一步加強(qiáng)對境外人員住宿登記的指導(dǎo)培訓(xùn)，便利住宿業(yè)經(jīng)營者依法便捷開展住宿登記。貫徹落實(shí)國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范和監(jiān)督罰款設(shè)定與實(shí)施的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔2024〕5號），堅持教育管理先行，包容審慎執(zhí)法，指導(dǎo)規(guī)范提升住宿業(yè)經(jīng)營者涉外接待服務(wù)能力。

六、暢通服務(wù)渠道

完善境外人員溝通服務(wù)渠道，鼓勵有條件的地區(qū)在機(jī)場、火車站等場所完善中英文或其他主要語種標(biāo)識，提供問詢服務(wù)，開展境外人員住宿前置引導(dǎo)服務(wù)。充分發(fā)揮12367移民管理政務(wù)服務(wù)平臺作用，加快推進(jìn)與12345熱線互聯(lián)互通，全時段中英雙語提供政策答疑、信息咨詢、投訴舉報、意見建議受理等服務(wù)。

七、提升支付便利度

優(yōu)化境外銀行卡受理環(huán)境，支持有條件的地區(qū)加快推進(jìn)住宿等領(lǐng)域境外銀行卡受理設(shè)備軟硬件改造，積極拓展境外銀行卡和境外電子錢包受理商戶，提升銀行卡受理終端機(jī)具布放率。引導(dǎo)住宿業(yè)經(jīng)營者公開承諾可收取現(xiàn)金，做好零錢備付，滿足現(xiàn)金使用需求。支持境外人員入住較多的酒店增設(shè)外幣兌換機(jī)構(gòu)和設(shè)施，增加可兌換的外幣幣種。支持與住宿業(yè)密切相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營平臺優(yōu)化境外人員線上購買產(chǎn)品與服務(wù)的支付體驗，持續(xù)完善、提升移動支付服務(wù)。

八、營造友好氛圍

各地方、各相關(guān)部門要緊密結(jié)合工作實(shí)際，積極引導(dǎo)本地住宿業(yè)經(jīng)營者學(xué)習(xí)相關(guān)政策，提升服務(wù)水平。加大面向境外人員的宣傳力度，讓更多境外人員了解、知曉相關(guān)服務(wù)和政策，營造良好涉外服務(wù)環(huán)境。充分發(fā)揮服務(wù)熱線、咨詢平臺作用，加大人員投入，加強(qiáng)能力培訓(xùn)，妥善、認(rèn)真對待相關(guān)咨詢、訴求和投訴，展示中國開放、包容、友好的形象。

各地方、各相關(guān)部門要進(jìn)一步提高認(rèn)識，結(jié)合自身職能主動了解、及時解決境外人員在住宿中遇到的實(shí)際困難，為境外人員提供更加便利友好的住宿環(huán)境，全面推進(jìn)國際交流與合作，更好服務(wù)高水平開放和高質(zhì)量發(fā)展。

（本文來源自“中國政府網(wǎng) 商務(wù)部網(wǎng)站”）